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Agradecemos su confianza al adquirir uno de nuestros productos y esperamos quede satisfecho con su compra.
Todos nuestros productos tienen garantía, cada vez que hacemos un envío tiene 3 días para regresar nuestro producto si encuentra algún daño en funcionamiento y 24 horas para cualquier daño de golpe o efecto visible del producto todo estos envíos en este periodo de tiempo serán cubiertos por Osy Distribuidores, adicional todos nuestros productos tienen garantía por un periodo mínimo de 3 meses en funcionamiento, en los cuales, en caso tal de haber algún daño nosotros Osy Distribuidores cubriremos el envío cuando se encuentre que el daño es por defecto del producto y no por uso del mismo.
La Garantía protege el producto contra defectos de fábrica desde la fecha de compra original y el período de garantía. Esta acredita y asegura la calidad de cualquiera de nuestros productos.
Nuestra garantía incluye la reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, esto en caso que como resultado del soporte técnico realizado se evidencia que el origen de la falla en de fábrica o deterioro de calidad del producto.
En caso de que este equipo precisara algún inconveniente durante el período de garantía póngase en contacto con su Asesor Comercial, se debe entregar fotografías y videos de la falla que presenta el producto, el equipo de Osy Distribuidores S.A.S, dará respuesta en máximo 5 días hábiles de la solicitud radicada.
Nota: Se recomienda a los clientes revisar y solicitar asesoría del manejo de los productos antes de solicitar garantía
Si se evidencia que la falla del producto amerita ser enviado a servicio técnico, se solicitara al cliente enviar el producto a nuestras instalaciones.
Clientes fuera de Bogotá.
El producto debe ser enviado por la empresa de transporte interrapidisimo a nuestras instalaciones ubicadas en la ciudad de Bogotá, se debe solicitar antes de hacer el envió el formato de solicitud de garantía, el cual debe ser diligenciado y acompañado de fotografías del estado en el cual se enviara el producto y sus accesorios (fotos pueden ser enviadas por whatsapp).
Clientes en Bogotá.
Se enviará un mensajero con un formato de solicitud de garantía, el cual debe ser diligenciado por el cliente y se tomará fotografías del estado en el cual se recibe el producto con sus accesorios.
Nota: El diligenciamiento del formato de solicitud de garantía, no implica el otorgamiento automático de la garantía, pero sí manifiesta el compromiso de Osy Distribuidores con la apertura de un proceso revisión y valoración del equipo que permita identificar las causas de las fallas y determinar así, posibles soluciones.
– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
– Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por Osy Distribuidores
– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
– Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)
Si en la revisión del equipo se identifica que efectivamente es una garantía, no hay costos adicionales en el momento de reponer el equipo por uno nuevo.
Si en la revisión del equipo se identifica que NO es garantía y el cliente decide hacer la reparación con Osy Distribuidores, NO hay costos adicionales por revisión de garantía.
Si en la revisión del equipo, se identifica que NO es garantía y el cliente decide NO realizar la reparación con Osy Distribuidores, el cliente deberá asumir un cobro por concepto de la revisión del equipo, el cual se indicará en el momento en que se le notifique al cliente la No garantía, debido a que este valor varía de acuerdo al producto.
Cuando el departamento de servicio técnico defina que NO es una garantía, se notificará al cliente por correo electrónico, y se enviará el costo de la reparación, si después de 5 días hábiles de haber notificado el costo de la reparación, el cliente no da una respuesta ni reclama el equipo en las instalaciones de Osy Distribuidores, de acuerdo al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 , pasado un (1) mes de la fecha prevista para la reclamación del equipo o a la fecha en que el cliente debe aceptar o rechazar expresamente la reparación, Osy Distribuidores notificara al cliente por correo certificado para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el cliente no lo retira se entenderá por ley que abandona el bien y Osy Distribuidores deberá disponer del mismo conforme con la reglamentación que expida el Gobierno Nacional.
Los productos que requieran garantía, deberán ser entregados con todos sus componentes y formato de Solicitud de Garantía debidamente diligenciado, para proceder formalmente con el proceso y la revisión del producto.
Osy Distribuidores reemplazará el producto existente con uno nuevo o cubrirá el valor total de su reparación, así como el costo del envío nuevamente al cliente, si se cumplen las dos siguientes condiciones:
Condiciones para hacer efectiva la devolución
El cliente debe llenar el Formato de Devoluciones y argumentar el motivo por el cual desea devolver el equipo.
Los productos en devolución deben ser entregados a Osy Distribuidores con todos sus componentes, manuales, caja, factura y formato de Devolución debidamente diligenciado, para proceder formalmente con el proceso y la revisión de la mercancía.
En caso de no cumplir con lo anterior el valor de la devolución podrá ser inferior al valor de compra.
Los productos de devolución que no estén en buenas condiciones, tal como fueron entregados, serán evaluados por nuestro departamento técnico quien definirá si se acepta la devolución y el valor por el cual se recibe el producto.
Tiempo de cobertura de la devolución
Acogidos al artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, no se aceptan devoluciones de mercancía después de transcurridos 5 días hábiles, contados a partir de la recepción del equipo por parte del cliente.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.
Tiempo de respuesta de la devolución
El tiempo para tramitar y dar respuesta a las devoluciones es de 3 días hábiles, a partir de que Osy Distribuidores firma recepción del equipo en el formato de Devolución.
Una vez se confirme el estado del equipo y la devolución sea afirmativa, el dinero será devuelto en un plazo de 30 días calendario, desde el momento que se le dé respuesta al cliente.